يجب أن تتم أي تعديلات أو إلغاءات للطلب أو إضافة طلبات خاصة خلال ساعة واحدة فقط من تقديم الطلب. بعد مرور ساعة، لا يمكن إجراء تعديلات أو إلغاء على الخدمة.
قبل تنفيذ الخدمة:
يمكن إلغاء الخدمة مع استرداد مبلغ كامل إذا كان الإلغاء قبل موعد التنفيذ بـ 48 ساعة أو أكثر.
بعد بدء العمل أو قرب موعد الحفل:
يُحتسب مبلغ جزئي حسب المرحلة التي وصلت إليها الخدمة (مثل تجهيزات الزهور، الديكورات، التنسيق، إلخ).
خدمات خاصة أو مخصصة:
مثل تنسيق الحفلات بتصميم خاص أو تخصيص مكونات الحفل، لا يمكن إلغاءها بعد التأكيد.
التغيير في نوع الخدمة:
إذا أراد العميل تعديل نوع الخدمة (مثل تغيير نوع الديكور أو إضافة خدمات جديدة)، يجب إعلامك خلال ساعة من تقديم الطلب، وذلك لتنسيق التعديلات.
التأخير في دفع المبلغ:
إذا تأخر العميل في دفع المبلغ المترتب على الخدمة، قد يتم تأجيل أو إلغاء الحفل حسب السياسة المتفق عليها.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المباعة:
المنتجات التي يمكن استرجاعها:
مثل الديكورات، الأدوات القابلة للاستخدام مرة واحدة (مثل الأطباق والكؤوس)، الأكسسوارات، وهكذا.
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها:
مثل الزهور أو أي منتج يتطلب استخدامه في الحفلات أو يؤدي إلى تغيير حالته بمجرد فتحه أو استخدامه.
مدة الاسترجاع:
خلال 7-14 يوم من تاريخ استلام المنتج.
الشروط:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي والملصقات.
3. سياسة الاستبدال للمنتجات:
المنتجات التالفة أو الغير صحيحة:
في حال تم شحن منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل طلب استبدال المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
مثل الزهور، الحلوى، أو أي منتج ذو طبيعة خاصة.
الاستبدال مع تكاليف الشحن:
إذا كان المنتج في حالة جيدة والعميل فقط غير راضٍ ويريد استبداله، قد تُطلب رسوم شحن إضافية.
4. سياسة إلغاء الطلبات للمنتجات:
الطلبات التي تشمل منتجات فقط:
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن بدون رسوم إضافية.
بعد الشحن، يمكن إلغاء الطلب ولكن مع فرض رسوم شحن.
5. كيفية تقديم الطلبات:
لمنتجات:
يمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر نموذج خاص على الموقع أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
لخدمات:
يتم إلغاء الخدمة أو تعديلها عبر التواصل المباشر مع فريق التنسيق، عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وفي حال قرب موعد الحفل يُفضل الاتصال بشكل فوري.
