الشحن والتوصيل
1. الشحن والتوصيل للمنتجات:
- مدة الشحن:
- نعمل على تجهيز وتوصيل جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن. عادةً ما يتم الشحن خلال 1-3 أيام عمل من تأكيد الطلب، ولكن قد تختلف المدة حسب نوع المنتج والموقع.
- تكلفة الشحن:
- يتم حساب رسوم الشحن بناءً على الوزن، الحجم، والموقع الجغرافي. ستظهر تكلفة الشحن الإجمالية أثناء عملية الدفع قبل إتمام الطلب.
- عروض الشحن المجاني قد تكون متاحة حسب الحملات الترويجية أو قيمة الطلب.
- خيارات التوصيل:
- التوصيل العادي: عادةً ما يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل حسب الموقع.
- التوصيل السريع: خدمات التوصيل السريع متاحة مقابل رسوم إضافية، وتصل مدة التوصيل إلى 1-2 يوم عمل.
- تتبع الطلب:
- بعد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني ليتمكن العميل من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
2. الشحن والتوصيل للخدمات:
- مدة التوصيل للخدمات:
- تتعلق خدمات تنظيم الحفلات غالبًا بتوقيت الحفل. يتم تنسيق موعد تنفيذ الخدمة مع العميل قبل الحفل بوقت كافٍ لضمان تجهيز كافة التفاصيل.
- خدمات ما قبل الحفل: مثل إعداد الديكور أو التجهيزات، يتم تنفيذها قبل الحفل بيوم أو في اليوم نفسه حسب ما يتم الاتفاق عليه.
- الموقع الجغرافي:
- نغطي مناطق معينة لتقديم خدمات تنظيم الحفلات، وسيتم تحديد هذه المناطق عند تقديم الطلب أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- في حال كان الحفل في منطقة بعيدة أو غير مغطاة بالخدمة، يمكن مناقشة خيارات إضافية أو رسوم توصيل خاصة.
- التعديلات والتأخيرات:
- في حال كان هناك أي تعديل أو تغيير في توقيت الحفل أو مكانه بعد تأكيد الخدمة، يجب إخطار فريق التنسيق بأسرع وقت ممكن. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان أن كل شيء يسير بسلاسة، لكن في بعض الأحيان قد تترتب رسوم إضافية بسبب التعديلات في
اللحظات الأخيرة.
3. سياسة التوصيل للمنتجات الخاصة:
- المنتجات المخصصة:
- مثل الهدايا المخصصة أو التنسيقات الخاصة للحفلات (مثل الزهور أو الديكورات المخصصة)، قد يتطلب الأمر وقتًا أطول للتوصيل، وسوف نقوم بإبلاغك مسبقًا بالوقت المتوقع.
- المنتجات القابلة للكسر:
- جميع المنتجات القابلة للكسر (مثل الأواني الزجاجية أو التماثيل) يتم تعبئتها بعناية فائقة لضمان وصولها سليمة.
4. تأكيد استلام الطلبات:
- استلام المنتجات:
- بمجرد استلام العميل للمنتج، يجب عليه التحقق من حالته فورًا. في حال كانت هناك أي مشكلة في حالة المنتج (مثل تلف أو خطأ في الطلب)، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لتقديم حل سريع.
- استلام الخدمات:
- سيتم تأكيد تنفيذ الخدمة في اليوم المحدد، وإذا كان هناك أي نقص أو تعديل لم يتم تنفيذه بشكل صحيح، يجب التواصل مع فريق التنظيم في أقرب وقت ممكن.
5. المشاكل في التوصيل:
- تأخيرات الشحن:
- على الرغم من أننا نسعى لتوصيل جميع الطلبات في الوقت المحدد، إلا أنه قد تحدث بعض التأخيرات خارج إرادتنا (مثل مشاكل في الشحن أو الطقس السيئ). سنقوم بإبلاغك بأي تأخير في أقرب وقت ممكن.
- عدم التوصيل:
- إذا كانت هناك مشكلة في توصيل الطلب بسبب خطأ من العميل (مثل عنوان غير دقيق أو غير كامل)، قد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن.
6. كيفية متابعة الطلب:
- رقم تتبع الشحن:
- يتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب حتى تتمكن من متابعة حالته.
- التواصل مع خدمة العملاء:
- إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو إذا كان لديك أي استفسار بشأن الشحن أو التوصيل، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وسيتم الرد عليك في أسرع وقت ممكن.
ملاحظات إضافية:
- تأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل دقيق في عملية الدفع لتجنب أي مشاكل في التوصيل .
- للخدمات : الرجاء الأستجابه السريعه نع فريق العمل المنظم خلال الـ 24 ساعه السابقه للحفل لترتيب موعد البدء بتنفيذ الخدمة .